【CX幹部】急成長エンタメ事業／LTV改善・CX戦略立案／年収800~1000万・経営参画｜リモートワーク可能な求人に特化 IT・DX人材の転職ならWorkship CAREER

・ CX本部および担当部門の戦略策定・ビジョンメイキング

・ 部門全体の主要KPI（CSAT、継続率、LTV、原価率等）の設計・統合管理・進捗管理

・ 顧客データに基づく商品・価格・販売プラン・アップセル/クロスセル導線の戦略設計と改善提案

・ 複数エンタメ共同プロジェクトに対するCX品質・収益性の横断レビューおよび課題抽出

・ 複数CXマネージャーの目標設定・評価・育成・キャリブレーション

・ CX部門の採用戦略立案・人員配置・育成計画策定

・ 部門予算策定・生産性向上・提供原価管理の改善

・ 業務基準・品質基準・マニュアルの統一と標準化推進

・ 次世代GM・マネージャー候補の育成プログラム構築と実行

・ アライアンス・マーケティング・営業部門等と連携した顧客コミュニケーションの再設計

・ 重大な顧客課題・品質問題・組織課題への対応リード

・ 経営陣（CX本部長、担当役員等）への定期的かつ戦略的な状況報告・提案

【必須】 

※下記いずれかのご経験をお持ちの方

・ マネージャーまたは複数チームを統括した経験

・ 管理職を通じて組織成果を生み出した経験

 ・部門の主要KPIを設計し、改善した経験

・ 採用、人員配置、評価、育成計画を管理した経験

・ 顧客体験と売上、利益の両方を考えて施策を設計した経験

・ 複数プロジェクトや複数部署を横断して課題を解決した経験

 【歓迎】

・ 記載なし

・組織課題や品質問題に対して、改善方針を示し実行できる方

・ 基本的なPL、予算、KPIに関する理解がある方

・ 必要に応じて、自ら現場へ入り重大課題を解決できる方

・ LIV TRUST STANDARDに共感し、高い水準で模範となる行動を実践できる方

・社会保険完備

・ 役職手当

・ 交通費支給

・ 業務用PC、必要機器の貸与

・ 定期健康診断- 社内研修、勉強会

・ 役割、成果に応じた給与改定

・ 新規事業、新規プロジェクトへの挑戦機会

・ CRM、顧客管理、分析ツールの利用環境

・ 経営陣との事業検討、戦略会議への参加機会

・ 受動喫煙対策（屋内禁煙）

・完全週休2日制（土日休み）

・ 年間休日120日

・年末年始休暇

・ 夏季休暇

・ GW休暇

・ 特別休暇

・ 慶弔休暇

・ 産前産後休暇・育児休業

・ 有給休暇

・ 介護休暇